Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- canum:documentation-suivre [2018/02/14 10:05]
gonnord-p créée
+++ canum:documentation-suivre [2018/02/19 14:43] (Version actuelle)
gruber-j
@@ Ligne 4: / Ligne 4: @@
 **__Pour suivre l'avancement de votre requête (incident ou demande) connectez-vous à l'outil en ligne du CANUM (voir la page "Se Connecter").__**
   * Sur la page d'accueil vous retrouverez les tickets en cours ainsi qu'un historique des tickets déjà résolu.
-  *
+{{:technique:canum:mon_en_cours.png?nolink|}}
-  * Cliquez sur le titre du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails.
+  * Cliquez sur Incident ou Demande pour accéder aux tickets en cours
-  * Un code couleur vous indique l'avancement de la requête
+ {{:technique:canum:details_incident.png?nolink|}}
-  *
+  * Cliquez sur la loupe ({{:technique:canum:loupe.png?nolink|}}) à la gauche du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails.
+{{:technique:canum:resume_incident.png?nolink|}}
 **__Pour clôturer un ticket résolu, cliquez directement sur le lien reçu par mail, ou connectez-vous à l'outil.__**
   * Les tickets à clôturer sont marqués comme "Résolu".
-  *
+{{:technique:canum:resolu.png?nolink|}}
   * Vous pouvez alors rouvrir le ticket si l'incident subsiste toujours ou si la demande est incomplète par exemple, ou le clôturer si vous êtes satisfait du résultat.
+{{:technique:canum:actions_de_resolution.png?nolink|}}
   * Sans action de votre part, les tickets marqués comme "Résolu" seront automatiquement clôturés dans les 48h suivant la résolution.
 **__Lors d'une clôture manuelle d'un ticket, vous pouvez laisser un avis sur le traitement de votre requête.__**
-  * Cochez simplement "Oui" ou "Non" pour donner votre sentiment sur le traitement du ticket.
+  * Cochez simplement "Satisfait" ou "Insatisfait" pour donner votre sentiment sur le traitement du ticket.
-  *
+{{:technique:canum:satisfaction.png?nolink|}}
   * Cela n'affectera pas la requête en cours de clôture, cependant votre retour nous sera utile pour améliorer le service.

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