Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- canum:documentation-suivre [2018/02/14 10:05]
gonnord-p créée
+++ — (Version actuelle)
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-====== Manuel de l'utilisateur / Suivez et clôturez vos tickets avec le CANuM ======
-**__Pour suivre l'avancement de votre requête (incident ou demande) connectez-vous à l'outil en ligne du CANUM (voir la page "Se Connecter").__**
-  * Sur la page d'accueil vous retrouverez les tickets en cours ainsi qu'un historique des tickets déjà résolu.
-  *
-  * Cliquez sur le titre du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails.
-  * Un code couleur vous indique l'avancement de la requête
-  *
-**__Pour clôturer un ticket résolu, cliquez directement sur le lien reçu par mail, ou connectez-vous à l'outil.__**
-  * Les tickets à clôturer sont marqués comme "Résolu".
-  *
-  * Vous pouvez alors rouvrir le ticket si l'incident subsiste toujours ou si la demande est incomplète par exemple, ou le clôturer si vous êtes satisfait du résultat.
-  * Sans action de votre part, les tickets marqués comme "Résolu" seront automatiquement clôturés dans les 48h suivant la résolution.
-**__Lors d'une clôture manuelle d'un ticket, vous pouvez laisser un avis sur le traitement de votre requête.__**
-  * Cochez simplement "Oui" ou "Non" pour donner votre sentiment sur le traitement du ticket.
-  *
-  * Cela n'affectera pas la requête en cours de clôture, cependant votre retour nous sera utile pour améliorer le service.

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