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canum:documentation-suivre [2018/02/19 14:43]
gruber-j |
— (Version actuelle) |
| ====== Manuel de l'utilisateur / Suivez et clôturez vos tickets avec le CANuM ====== | |
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| **__Pour suivre l'avancement de votre requête (incident ou demande) connectez-vous à l'outil en ligne du CANUM (voir la page "Se Connecter").__** | |
| * Sur la page d'accueil vous retrouverez les tickets en cours ainsi qu'un historique des tickets déjà résolu. | |
| {{:technique:canum:mon_en_cours.png?nolink|}} | |
| * Cliquez sur Incident ou Demande pour accéder aux tickets en cours | |
| {{:technique:canum:details_incident.png?nolink|}} | |
| * Cliquez sur la loupe ({{:technique:canum:loupe.png?nolink|}}) à la gauche du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails. | |
| {{:technique:canum:resume_incident.png?nolink|}} | |
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| **__Pour clôturer un ticket résolu, cliquez directement sur le lien reçu par mail, ou connectez-vous à l'outil.__** | |
| * Les tickets à clôturer sont marqués comme "Résolu". | |
| {{:technique:canum:resolu.png?nolink|}} | |
| * Vous pouvez alors rouvrir le ticket si l'incident subsiste toujours ou si la demande est incomplète par exemple, ou le clôturer si vous êtes satisfait du résultat. | |
| {{:technique:canum:actions_de_resolution.png?nolink|}} | |
| * Sans action de votre part, les tickets marqués comme "Résolu" seront automatiquement clôturés dans les 48h suivant la résolution. | |
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| **__Lors d'une clôture manuelle d'un ticket, vous pouvez laisser un avis sur le traitement de votre requête.__** | |
| * Cochez simplement "Satisfait" ou "Insatisfait" pour donner votre sentiment sur le traitement du ticket. | |
| {{:technique:canum:satisfaction.png?nolink|}} | |
| * Cela n'affectera pas la requête en cours de clôture, cependant votre retour nous sera utile pour améliorer le service. | |
