Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- canum:documentation-suivre-rt [2020/01/12 15:07]
avez-g créée
+++ canum:documentation-suivre-rt [2020/02/03 11:57] (Version actuelle)
gonnord-p
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
-===== La plateforme web avec RT=====
+====== Manuel de l'utilisateur / Les actions sur vos tickets ======
-La palteforme web permet à l'utilisateur de déclarer, consulter, suivre, clôturer ses tickets avec un simple navigateur web.
-Ce service est accessible, avec vos identifiants de l'Université de Nantes, aussi bien depuis le réseau de l'Université de Nantes que depuis l'extérieur à l'adresse
+==== Suivre un ticket ====
-  * [[https://rtcanum.intra.univ-nantes.fr/frontend/]]
+**__Pour suivre l'avancement de votre requête (incident ou demande) connectez-vous à l'outil en ligne du CANUM (voir la page "[[canum:documentation-acces-rt|Se Connecter]]").__**
-<hidden>  * [[https://canum.univ-nantes.fr]]
+  * Sur la page d'accueil vous retrouverez les tickets en cours
-{{ :canum:authentificationcanum.png?nolink&400 |}}
+{{ :canum:suivi_tickets_ouverts.png?nolink&800 |tickets en cours}}
-</hidden>
+  * ainsi qu'un menu permettant d'accéder à l'historique des tickets déjà résolu.
+{{ :canum:suivi_tickets-menu.png?nolink&301 |menu tickets ouverts ou fermés}}
+  * L'affichage indique pour chaque ticket un numéro l'identifiant, le sujet du ticket, son état, la personne ayant créée le ticket et la personne en charge de sa résolution (encore "Personne en particulier" dans l'exemple).
+  * Cliquez sur le numéro ou le sujet du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails.
-Vous arrivez sur l'interface principale du service web **CANuM**
+{{ :canum:de_tail_ticket_rt.png?nolink |détail d'un ticket}}
-{{ :canum:interface_utilisateur.png?nolink&1500 |}}
+==== Ajouter un commentaire ====
+==== Ajouter une pièce jointe ====

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