Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- canum:documentation-suivre-rt [2020/01/12 22:58]
avez-g version originale Pytheas
+++ canum:documentation-suivre-rt [2020/02/03 11:57] (Version actuelle)
gonnord-p
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
-====== Manuel de l'utilisateur / Suivez et clôturez vos tickets avec le CANuM ======
+====== Manuel de l'utilisateur / Les actions sur vos tickets ======
+==== Suivre un ticket ====
-**__Pour suivre l'avancement de votre requête (incident ou demande) connectez-vous à l'outil en ligne du CANUM (voir la page "Se Connecter").__**
+**__Pour suivre l'avancement de votre requête (incident ou demande) connectez-vous à l'outil en ligne du CANUM (voir la page "[[canum:documentation-acces-rt|Se Connecter]]").__**
-  * Sur la page d'accueil vous retrouverez les tickets en cours ainsi qu'un historique des tickets déjà résolu.
+  * Sur la page d'accueil vous retrouverez les tickets en cours
-{{:technique:canum:mon_en_cours.png?nolink|}}
+{{ :canum:suivi_tickets_ouverts.png?nolink&800 |tickets en cours}}
-  * Cliquez sur Incident ou Demande pour accéder aux tickets en cours
+  * ainsi qu'un menu permettant d'accéder à l'historique des tickets déjà résolu.
- {{:technique:canum:details_incident.png?nolink|}}
+{{ :canum:suivi_tickets-menu.png?nolink&301 |menu tickets ouverts ou fermés}}
-  * Cliquez sur la loupe ({{:technique:canum:loupe.png?nolink|}}) à la gauche du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails.
+  * L'affichage indique pour chaque ticket un numéro l'identifiant, le sujet du ticket, son état, la personne ayant créée le ticket et la personne en charge de sa résolution (encore "Personne en particulier" dans l'exemple).
-{{:technique:canum:resume_incident.png?nolink|}}
+  * Cliquez sur le numéro ou le sujet du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails.
+{{ :canum:de_tail_ticket_rt.png?nolink |détail d'un ticket}}
+==== Ajouter un commentaire ====
-**__Pour clôturer un ticket résolu, cliquez directement sur le lien reçu par mail, ou connectez-vous à l'outil.__**
+==== Ajouter une pièce jointe ====
-  * Les tickets à clôturer sont marqués comme "Résolu".
-{{:technique:canum:resolu.png?nolink|}}
-  * Vous pouvez alors rouvrir le ticket si l'incident subsiste toujours ou si la demande est incomplète par exemple, ou le clôturer si vous êtes satisfait du résultat.
-{{:technique:canum:actions_de_resolution.png?nolink|}}
-  * Sans action de votre part, les tickets marqués comme "Résolu" seront automatiquement clôturés dans les 48h suivant la résolution.
-**__Lors d'une clôture manuelle d'un ticket, vous pouvez laisser un avis sur le traitement de votre requête.__**
-  * Cochez simplement "Satisfait" ou "Insatisfait" pour donner votre sentiment sur le traitement du ticket.
-{{:technique:canum:satisfaction.png?nolink|}}
-  * Cela n'affectera pas la requête en cours de clôture, cependant votre retour nous sera utile pour améliorer le service.

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