Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- canum:documentation-suivre-rt [2020/01/13 11:29]
avez-g
+++ canum:documentation-suivre-rt [2020/02/03 11:57] (Version actuelle)
gonnord-p
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
-====== Manuel de l'utilisateur / Suivez et clôturez vos tickets avec le CANuM ======
+====== Manuel de l'utilisateur / Les actions sur vos tickets ======
+==== Suivre un ticket ====
 **__Pour suivre l'avancement de votre requête (incident ou demande) connectez-vous à l'outil en ligne du CANUM (voir la page "[[canum:documentation-acces-rt|Se Connecter]]").__**
@@ Ligne 11: / Ligne 12: @@
 {{ :canum:de_tail_ticket_rt.png?nolink |détail d'un ticket}}
+==== Ajouter un commentaire ====
-**__Pour clôturer un ticket résolu, cliquez directement sur le lien reçu par mail, ou connectez-vous à l'outil.__**
+==== Ajouter une pièce jointe ====
-  * Les tickets à clôturer sont marqués comme "Résolu".
-{{:technique:canum:resolu.png?nolink|}}
-  * Vous pouvez alors rouvrir le ticket si l'incident subsiste toujours ou si la demande est incomplète par exemple, ou le clôturer si vous êtes satisfait du résultat.
-{{:technique:canum:actions_de_resolution.png?nolink|}}
-  * Sans action de votre part, les tickets marqués comme "Résolu" seront automatiquement clôturés dans les 48h suivant la résolution.
-**__Lors d'une clôture manuelle d'un ticket, vous pouvez laisser un avis sur le traitement de votre requête.__**
-  * Cochez simplement "Satisfait" ou "Insatisfait" pour donner votre sentiment sur le traitement du ticket.
-{{:technique:canum:satisfaction.png?nolink|}}
-  * Cela n'affectera pas la requête en cours de clôture, cependant votre retour nous sera utile pour améliorer le service.

Recherche

Édition

Navigation

Différences