Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- mangue:faq [2024/12/11 09:40]
desgrouas-j [Application nulle au lancement]
+++ mangue:faq [2025/07/10 11:39] (Version actuelle)
desgrouas-j [Echec de l'authentification - Identifiants invalides]
@@ Ligne 45: / Ligne 45: @@
 {{:mangue:mangue_connection_timed_out.png?200|}}
-) Se connecter à Ivanti
+) Se connecter à eduVPN
 ) Relancer Mangue
@@ Ligne 54: / Ligne 54: @@
 et que le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application.
+{{:mangue:zap_erreur_au_lancement.png?600|}}
 ) Si vous êtes sur site, vérifiez que votre ordinateur est bien branché au réseau filaire.
-) Si votre ordinateur n'est pas branché sur le réseau filaire de Nantes Université, connectez Ivanti.
+) Si votre ordinateur n'est pas branché sur le réseau filaire de Nantes Université, **connectez eduVPN**.
-{{:mangue:zap_erreur_au_lancement.png?600|}}
 ) Si votre ordinateur est branché sur le réseau filaire
-  * téléchargez un nouveau raccourci (ZAP) en vous rendant à l'adresse suivante : https://cocktail.univ-nantes.prive
+  * **téléchargez un nouveau raccourci (ZAP)** en vous rendant à l'adresse suivante : https://cocktail.univ-nantes.prive
 {{:mangue:zap_telechargement.png?800|}}
@@ Ligne 73: / Ligne 73: @@
 ) Si le problème persiste, contactez
+  * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505)
+  * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php
+  * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533)
+===== Application introuvable =====
+Si le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application.
+{{:mangue:00-application-introuvable.png?800|}}
+) Aller dans le dossier **Téléchargements**. Clic-droit sur le **Zap**
+) Ouvrir avec, **Choisir une autre application**
+{{:mangue:05-choisir-une-application.png?800|}}
+) Éventuellement, **Essayer une application sur ce PC**
+{{:mangue:06-essayer-une-application.png?400|}}
+) **Rechercher une autre application sur ce PC**
+{{:mangue:07-rechercher-une-autre-application.png?400|}}
+) Sélectionner **javaws.exe**
+{{:mangue:08-selection-javaws-exe.png?800|}}
+) Si l'icône du ZAP n'a pas changé d'aspect, faire un clic-droit sur le **Zap**
+) sélectionner **Launcher for .jnlp applications according to JSR-56** et cocher** Toujours utiliser cette application**
+{{:mangue:09-toujours-utiliser-cette-application.png?400|}}
+) Si le problème persiste, contactez
+  * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505)
+  * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php
+  * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533)
+===== Authentifiez-vous... en boucle =====
+Si après authentification, vous retombez sur la mire de login :
+{{:mangue:mire_authentification.png?400|}}
+) **téléchargez un nouveau raccourci (ZAP)** en vous rendant à l'adresse suivante : https://cocktail.univ-nantes.prive
+{{:mangue:zap_telechargement.png?800|}}
+  *Remplacez le raccourci de votre bureau par le raccourci téléchargé
+{{:mangue:zap_telecharge.png?800|}}
+) Essayez de relancer Mangue
+) Si le problème persiste, contactez
+  * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505)
+  * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php
+  * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533)
+===== Echec de l'authentification - Identifiants invalides =====
+Si vous rentrez le message suivant :
+{{:mangue:echec_authentification.png?400|}}
+) Si votre mot de passe expire dans moins de 30 jours ouvrés,
+https://moncompte.univ-nantes.fr/public/FormChgtPwd.php
+il faut le changer lorsque vous êtes dans les locaux de l'Université.
+) Fermez le ZAP s'il est ouvert. Essayez de relancer.
+) Si le problème persiste, contactez
   * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505)
   * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php

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