Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- mangue:faq [2025/01/10 08:14]
desgrouas-j [Fatal Initialization Error au lancement]
+++ mangue:faq [2025/12/03 10:58] (Version actuelle)
desgrouas-j [Application introuvable]
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 {{:mangue:mangue_connection_timed_out.png?200|}}
-) Se connecter à Ivanti
+) Se connecter à eduVPN
 ) Relancer Mangue
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 et que le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application.
+{{:mangue:zap_erreur_au_lancement.png?600|}}
 ) Si vous êtes sur site, vérifiez que votre ordinateur est bien branché au réseau filaire.
-) Si votre ordinateur n'est pas branché sur le réseau filaire de Nantes Université, **connectez Ivanti**.
+) Si votre ordinateur n'est pas branché sur le réseau filaire de Nantes Université, **connectez eduVPN**.
-{{:mangue:zap_erreur_au_lancement.png?600|}}
 ) Si votre ordinateur est branché sur le réseau filaire
@@ Ligne 77: / Ligne 77: @@
   * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533)
+===== Application introuvable ou ZAP non ouvert avec OpenWebStart =====
+Si le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application.
+{{:mangue:00-application-introuvable.png?800|}}
+) Aller dans le dossier **Téléchargements**. Clic-droit sur le **Zap**
+) (Sous Windows 11, afficher d'autres options). Ouvrir avec, **Choisir une autre application**
+{{:mangue:afficher_autres_options.png?400|}}
+{{:mangue:05-choisir-une-application.png?800|}}
+) Éventuellement, **Essayer une application sur ce PC**
+{{:mangue:06-essayer-une-application.png?400|}}
+) **Rechercher une autre application sur ce PC**
+{{:mangue:07-rechercher-une-autre-application.png?400|}}
+) Sélectionner **javaws.exe**
+{{:mangue:08-selection-javaws-exe.png?800|}}
+) Si l'icône du ZAP n'a pas changé d'aspect, faire un clic-droit sur le **Zap**
+) sélectionner **Launcher for .jnlp applications according to JSR-56** et cocher** Toujours utiliser cette application**
+{{:mangue:09-toujours-utiliser-cette-application.png?400|}}
+) Si le problème persiste, contactez
+  * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505)
+  * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php
+  * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533)
 ===== Authentifiez-vous... en boucle =====
 Si après authentification, vous retombez sur la mire de login :
-{{:mangue:mire_authentification.png?800|}}
+{{:mangue:mire_authentification.png?400|}}
 ) **téléchargez un nouveau raccourci (ZAP)** en vous rendant à l'adresse suivante : https://cocktail.univ-nantes.prive
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   * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php
   * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533)
+===== Echec de l'authentification - Identifiants invalides =====
+Si vous rentrez le message suivant :
+{{:mangue:echec_authentification.png?400|}}
+) Si votre mot de passe expire dans moins de 30 jours ouvrés,
+https://moncompte.univ-nantes.fr/public/FormChgtPwd.php
+il faut le changer lorsque vous êtes dans les locaux de l'Université.
+) Fermez le ZAP s'il est ouvert. Essayez de relancer.
+) Si le problème persiste, contactez
+  * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505)
+  * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php
+  * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533)
 ===== Pare-feu au lancement =====
 Si le pare-feu se déclenche lors du lancement de Mangue, cliquer sur annuler.

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