Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/02/12 15:54]
bruneton-v
+++ personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/02/26 15:25] (Version actuelle)
bruneton-v [eduVPN : résolution de problème]
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 ====== eduVPN : résolution de problème ======
-En cas de probleme de connectivité, un certain nombre d'éléments doivent etre fournis avant contact / ouverture d'un ticket Canum :
+**Important :** En cas de probleme de connectivité, un certain nombre d'éléments doivent etre fournis avant de contacter un informaticien ou d'ouvrir un ticket [[https://canum.univ-nantes.fr/|CANUM]] :
+  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs")
+  * Le type de connexion utilisé (Eduroam, télétravail, wifi ou filaire).
+  * Si il y en a un, le message d'erreur affiché.
+  * L'heure et la date de la constatation du problème
+  * Votre nom d'utilisateur universitaire
+  * Une capture d’écran de l’application avec les détails de la connexion affichée (Bouton ''%%Info connexion%%'' en bas de l'application) (si vous n’arrivez pas à vous connecter au VPN, vous ne pourrez pas afficher ces informations) :
 ===== Réessayer la connexion au VPN. =====
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 Fermer complètement votre client VPN (Quitté  également le client dans la barre des tâches avec Clic Droit -> Quitter)
-Puis relancer le client et connectez vous à nouveau et vérifiez si le problème persiste.
+Puis relancer le client et connectez-vous à nouveau et vérifiez si le problème persiste.
 ===== Test de connectivité avec un autre utilisateur. =====
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 Ainsi, la solution paliative est de supprimer le serveur eduvpn.univ-nantes.fr du client, pour le recréer.
-Dans le cas ou supprimer le serveur n'est pas possible (Client eduVPN déployé automatiquement) alors on peut supprimer le fichier situé dans ''v\AppData\Local\SURF\eduVPN.Client.exe_Url_wwi1keok15fix22y0mfxlyx0umnf1uw0\4.2.5.0\user.config'' puis redémarrer l'application
+Dans le cas ou supprimer le serveur n'est pas possible (Client eduVPN déployé automatiquement) alors on peut supprimer le fichier situé dans ''C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\SURF\eduVPN.Client.exe_Url_wwi1keok15fix22y0mfxlyx0umnf1uw0\4.2.5.0\user.config'' puis redémarrer l'application
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 Pour remédier à cela il faut modifier la ligne ''IPv6_rpfilter='' dans le fichier ''/etc/firewalld/firewalld.conf'' et mettre la valeur de ''strict'' à ''strict-forward''
+===== Réinstallation complète du client =====
+En cas de problème il peut être utile de réinstaller complètement le client eduVPN.
+==== Windows ====
+Désinstallez le client eduVPN via le Panneau de Configuration de Windows
+Supprimez les clés de registres suivantes :
+<code>
+HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SURF\eduVPN\
+</code>
+et
+Supprimez le dossier local de l'utilisateur
+<code>
+%LOCALAPPDATA%\SURF
+</code>
+Redémarrez votre ordinateur puis installez la dernière version du client eduVPN disponible.
+==== MacOS ====
+    * Désinstallez le client eduVPN
+    * Réinstaller le client eduVPN
+    * À l’intérieur du client, cliquer sur les paramètres et cliquer “Reset eduVPN”

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