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personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/02/26 15:11]
bruneton-v
personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/02/26 15:25] (Version actuelle)
bruneton-v [eduVPN : résolution de problème]
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 ====== eduVPN : résolution de problème ====== ====== eduVPN : résolution de problème ======
  
-En cas de probleme de connectivité, un certain nombre d'éléments doivent etre fournis avant contact / ouverture d'un ticket Canum :+**Important :** En cas de probleme de connectivité, un certain nombre d'éléments doivent etre fournis avant de contacter un informaticien ou d'ouvrir un ticket [[https://canum.univ-nantes.fr/|CANUM]] :
  
-  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs"?+  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs")
   * Le type de connexion utilisé (Eduroam, télétravail, wifi ou filaire).   * Le type de connexion utilisé (Eduroam, télétravail, wifi ou filaire).
   * Si il y en a un, le message d'erreur affiché.   * Si il y en a un, le message d'erreur affiché.
 +  * L'heure et la date de la constatation du problème
 +  * Votre nom d'utilisateur universitaire
 +  * Une capture d’écran de l’application avec les détails de la connexion affichée (Bouton ''%%Info connexion%%'' en bas de l'application) (si vous n’arrivez pas à vous connecter au VPN, vous ne pourrez pas afficher ces informations) :
 +
  
 ===== Réessayer la connexion au VPN. ===== ===== Réessayer la connexion au VPN. =====
Ligne 56: Ligne 60:
 ==== MacOS ==== ==== MacOS ====
  
-Désinstallez le client eduVPN  +    * Désinstallez le client eduVPN  
-Réinstaller le client eduVPN +    Réinstaller le client eduVPN 
-À l’intérieur du client, cliquer sur les paramètres et cliquer “Reset eduVPN”+    À l’intérieur du client, cliquer sur les paramètres et cliquer “Reset eduVPN”
  
  
  
 
personnels/eduvpn/resolution_de_probleme.1740579063.txt.gz · Dernière modification: 2025/02/26 15:11 de bruneton-v
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