Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/03/19 11:30]
bruneton-v [Problème de connectivité via IPv6 sous Fedora/RHEL]
+++ personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2026/03/13 09:48] (Version actuelle)
servain-m
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 **Important :** En cas de probleme de connectivité, un certain nombre d'éléments doivent etre fournis avant de contacter un informaticien ou d'ouvrir un ticket [[https://canum.univ-nantes.fr/|CANUM]] :
-  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs")
+  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs") ou dans ''C:\Program Files\eduVPN\WireGuard\config\eduvpn.univ-nantes.fr.txt'' pour les clients windows
   * Le type de connexion utilisé (Eduroam, télétravail, wifi ou filaire).
   * Si il y en a un, le message d'erreur affiché.
   * L'heure et la date de la constatation du problème
   * Votre nom d'utilisateur universitaire
-  * Une capture d’écran de l’application avec les détails de la connexion affichée (Bouton ''%%Info connexion%%'' en bas de l'application) (si vous n’arrivez pas à vous connecter au VPN, vous ne pourrez pas afficher ces informations) :
+  * Une capture d’écran de l’application avec les détails de la connexion affichée (Bouton ''%%Info connexion%%'' en bas de l'application) (si vous n’arrivez pas à vous connecter au VPN, vous ne pourrez pas afficher ces informations)
 ===== Réessayer la connexion au VPN. =====
-Fermer complètement votre client VPN (Quitté  également le client dans la barre des tâches avec Clic Droit -> Quitter)
+Fermer complètement votre client VPN (Quitter également le client dans la barre des tâches avec Clic-droit + ''Quitter'')
 Puis relancer le client et connectez-vous à nouveau et vérifiez si le problème persiste.
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 Lors d'un probleme d'authentification avec la précédente infrastructure VPN, un test de connexion via autre login était souvent utilisé en diagnostic.
-Avec EduVPN, une fois que la connexion CAS est faite et le jeton d'authentification valide, il n'est plus possible de se connecter avec un login différent.
+Avec EduVPN, une fois que la connexion CAS est faite et le jeton d'authentification valide, il n'est plus directement possible de se connecter avec un login différent dans le client eduVPN.
-Ainsi, la solution paliative est de supprimer le serveur eduvpn.univ-nantes.fr du client, pour le recréer.
-Dans le cas ou supprimer le serveur n'est pas possible (Client eduVPN déployé automatiquement) alors on peut supprimer le fichier situé dans <code>C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\SURF\eduVPN.Client.exe_Url_wwi1keok15fix22y0mfxlyx0umnf1uw0\4.2.5.0\user.config</code> puis redémarrer l'application
+Pour forcer une déconnexion complète, qui plus est, pour changer d'utilisateur, il faut révoquer la session en cours.
+Pour cela, une fois déconnecté dans le client eduvpn :
+  * Retourner sur https://eduvpn.univ-nantes.fr avec un simple navigateur et se reconnecter avec l'utilisateur courant.
+  * Dans l'onglet ''Compte'' tout en haut de la page, dans la session ''Application autorisée'', cliquer sur ''Révoquer''.
+  * Cliquer sur ''Déconnexion'' tout en haut à droite.
+  * Refermer le navigateur.
+Ainsi, se reconnecter sur le client eduvpn provoquera une nouvelle authentification nécessaire permetant de se connecter avec un compte différent.
+Une autre solution paliative est de supprimer le serveur eduvpn.univ-nantes.fr du client, pour le recréer. Dans le cas ou supprimer le serveur n'est pas possible (Client eduVPN déployé automatiquement) alors on peut supprimer le fichier situé dans <code>C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\SURF\eduVPN.Client.exe_Url_wwi1keok15fix22y0mfxlyx0umnf1uw0\4.2.5.0\user.config</code> puis redémarrer l'application
+===== Problème de connectivité aléatoire =====
+Dans quelques rares cas, le traffic UDP du tunnel Wireguard semble avoir quelques difficultés a être correctement acheminé entre le client et le serveur.
+Un contournement du problème peut etre configuré en forçant le transport TCP dans les préférences du client EduVPN
+<note important>Cette modification de configuration ne doit etre réalisé qu'en **dernier recours** et ne doit pas etre massivement déployée sur les clients</note>
+<note important>Cette modification de configuration n'est applicable que pour les clients Windows et Linux. MacOS n'ayant pas cette fonctionnalité implémentée.</note>
+{{:eduvpn:eduvpn-tcp.png?250|}}
 ===== Problème de connectivité via IPv6 sous Fedora/RHEL =====
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 Une fois la modification faite, redémarrer le service firewalld : **systemctl restart firewalld**
+===== Message "Timeout reached contacting URL" =====
+Si lors de la connexion au serveur eduVPN vous obtenez l'erreur ''Timeout reached contacting URL'' il est fort probable que votre poste de travail soit configuré avec le proxy de Nantes Université en dur dans la configuration réseau. Cela n'est pas nécessaire et il faut supprimer celui-ci.
+===== Message "403 Your account does not have the required permissions" =====
+Si après que le client eduVPN vous ait redirigé vers CAS et après vous êtes identifié vous avez l'erreur ''403 Your account does not have the required permissions'' vous devez vous rapprocher de votre service informatique de proximité pour leur demander d'activer le service eduVPN pour votre compte.
+===== Message "ERROR - eduvpn.nm - nm.py:1009 - add connection error: g-dbus-error-quark: Message recipient disconnected from message bus without replying" sous linux =====
+Il peut s'agir d'un problème lié à la configuration EduVPN de Network manager.
+Réinitialiser la configuration avec la commande <code>nmcli conn del eduVPN</code> redemarrer le poste et se connecter à nouveau
 ===== Réinstallation complète du client =====
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     * Désinstallez le client eduVPN
     * Réinstaller le client eduVPN
-    * À l’intérieur du client, cliquer sur les paramètres et cliquer “Reset eduVPN”
+    * À l’intérieur du client, cliquer sur les paramètres et cliquer ''Reset eduVPN''

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