Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/04/09 13:09]
boudard-t [Problème de connectivité aléatoire]
+++ personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/04/30 16:08] (Version actuelle)
bruneton-v [eduVPN : résolution de problème]
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 **Important :** En cas de probleme de connectivité, un certain nombre d'éléments doivent etre fournis avant de contacter un informaticien ou d'ouvrir un ticket [[https://canum.univ-nantes.fr/|CANUM]] :
-  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs") ou dans C :\Program Files\eduVPN\WireGuard\config\eduvpn.univ-nantes.fr.txt pour les clients windows
+  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs") ou dans ''C:\Program Files\eduVPN\WireGuard\config\eduvpn.univ-nantes.fr.txt'' pour les clients windows
   * Le type de connexion utilisé (Eduroam, télétravail, wifi ou filaire).
   * Si il y en a un, le message d'erreur affiché.
   * L'heure et la date de la constatation du problème
   * Votre nom d'utilisateur universitaire
-  * Une capture d’écran de l’application avec les détails de la connexion affichée (Bouton ''%%Info connexion%%'' en bas de l'application) (si vous n’arrivez pas à vous connecter au VPN, vous ne pourrez pas afficher ces informations) :
+  * Une capture d’écran de l’application avec les détails de la connexion affichée (Bouton ''%%Info connexion%%'' en bas de l'application) (si vous n’arrivez pas à vous connecter au VPN, vous ne pourrez pas afficher ces informations)
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 Dans quelques rares cas, le traffic UDP du tunnel Wireguard semble avoir quelques difficultés a être correctement acheminé entre le client et le serveur.
-Un contournement du problème peut etre configuré en forçant le transport TCP dans le client EduVPN
+Un contournement du problème peut etre configuré en forçant le transport TCP dans les préférences du client EduVPN
 <note important>Cette modification de configuration ne doit etre réalisé qu'en **dernier recours** et ne doit pas etre massivement déployée sur les clients</note>
+<note important>Cette modification de configuration n'est applicable que pour les clients Windows et Linux. MacOS n'ayant pas cette fonctionnalité implémentée.</note>
-{{:eduvpn:eduvpn-tcp.png?200|}}
+{{:eduvpn:eduvpn-tcp.png?250|}}
 ===== Problème de connectivité via IPv6 sous Fedora/RHEL =====
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 Une fois la modification faite, redémarrer le service firewalld : **systemctl restart firewalld**
+===== Message "Timeout reached contacting URL" =====
+Si lors de la connexion au serveur eduVPN vous obtenez l'erreur "Timeout reached contacting URL" il est fort probable que votre poste de travail soit configuré avec le proxy de Nantes Université en dur dans la configuration réseau. Cela n'est pas nécessaire et il faut supprimer celui-ci.
+===== Message "403 Your account does not have the required permissions" =====
+Si après que le client eduVPN vous ait redirigé vers CAS et après vous êtes identifié vous avez l'erreur "**403 Your account does not have the required permissions**" vous devez vous rapprocher de votre service informatique de proximité pour leur demander d'activer le service eduVPN pour votre compte.
 ===== Réinstallation complète du client =====

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