Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/04/09 15:54]
abelard-a [Problème de connectivité via IPv6 sous Fedora/RHEL]
+++ personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/12/11 10:07] (Version actuelle)
boudard-t
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 **Important :** En cas de probleme de connectivité, un certain nombre d'éléments doivent etre fournis avant de contacter un informaticien ou d'ouvrir un ticket [[https://canum.univ-nantes.fr/|CANUM]] :
-  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs") ou dans C :\Program Files\eduVPN\WireGuard\config\eduvpn.univ-nantes.fr.txt pour les clients windows
+  * La fourniture du fichier journal du client EduVPN (disponible dans les préférences du client, bouton "voir logs") ou dans ''C:\Program Files\eduVPN\WireGuard\config\eduvpn.univ-nantes.fr.txt'' pour les clients windows
   * Le type de connexion utilisé (Eduroam, télétravail, wifi ou filaire).
   * Si il y en a un, le message d'erreur affiché.
   * L'heure et la date de la constatation du problème
   * Votre nom d'utilisateur universitaire
-  * Une capture d’écran de l’application avec les détails de la connexion affichée (Bouton ''%%Info connexion%%'' en bas de l'application) (si vous n’arrivez pas à vous connecter au VPN, vous ne pourrez pas afficher ces informations) :
+  * Une capture d’écran de l’application avec les détails de la connexion affichée (Bouton ''%%Info connexion%%'' en bas de l'application) (si vous n’arrivez pas à vous connecter au VPN, vous ne pourrez pas afficher ces informations)
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 <note important>Cette modification de configuration ne doit etre réalisé qu'en **dernier recours** et ne doit pas etre massivement déployée sur les clients</note>
+<note important>Cette modification de configuration n'est applicable que pour les clients Windows et Linux. MacOS n'ayant pas cette fonctionnalité implémentée.</note>
-{{:eduvpn:eduvpn-tcp.png?200|}}
+{{:eduvpn:eduvpn-tcp.png?250|}}
 ===== Problème de connectivité via IPv6 sous Fedora/RHEL =====
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 Si lors de la connexion au serveur eduVPN vous obtenez l'erreur "Timeout reached contacting URL" il est fort probable que votre poste de travail soit configuré avec le proxy de Nantes Université en dur dans la configuration réseau. Cela n'est pas nécessaire et il faut supprimer celui-ci.
+===== Message "403 Your account does not have the required permissions" =====
+Si après que le client eduVPN vous ait redirigé vers CAS et après vous êtes identifié vous avez l'erreur "**403 Your account does not have the required permissions**" vous devez vous rapprocher de votre service informatique de proximité pour leur demander d'activer le service eduVPN pour votre compte.
+===== Message "ERROR - eduvpn.nm - nm.py:1009 - add connection error: g-dbus-error-quark: Message recipient disconnected from message bus without replying" sous linux =====
+Il peut s'agir d'un problème lié à la configuration EduVPN de Network manager.
+Réinitialiser la configuration avec la commande <code>nmcli conn del eduVPN</code> redemarrer le poste et se connecter à nouveau
 ===== Réinstallation complète du client =====

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