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personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2025/12/11 10:07]
boudard-t |
personnels:eduvpn:resolution_de_probleme [2026/03/13 09:48] (Version actuelle)
servain-m |
| ===== Réessayer la connexion au VPN. ===== | ===== Réessayer la connexion au VPN. ===== |
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| Fermer complètement votre client VPN (Quitté également le client dans la barre des tâches avec Clic Droit -> Quitter) | Fermer complètement votre client VPN (Quitter également le client dans la barre des tâches avec Clic-droit + ''Quitter'') |
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| Puis relancer le client et connectez-vous à nouveau et vérifiez si le problème persiste. | Puis relancer le client et connectez-vous à nouveau et vérifiez si le problème persiste. |
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| Lors d'un probleme d'authentification avec la précédente infrastructure VPN, un test de connexion via autre login était souvent utilisé en diagnostic. | Lors d'un probleme d'authentification avec la précédente infrastructure VPN, un test de connexion via autre login était souvent utilisé en diagnostic. |
| Avec EduVPN, une fois que la connexion CAS est faite et le jeton d'authentification valide, il n'est plus possible de se connecter avec un login différent. | Avec EduVPN, une fois que la connexion CAS est faite et le jeton d'authentification valide, il n'est plus directement possible de se connecter avec un login différent dans le client eduVPN. |
| Ainsi, la solution paliative est de supprimer le serveur eduvpn.univ-nantes.fr du client, pour le recréer. | |
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| Dans le cas ou supprimer le serveur n'est pas possible (Client eduVPN déployé automatiquement) alors on peut supprimer le fichier situé dans <code>C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\SURF\eduVPN.Client.exe_Url_wwi1keok15fix22y0mfxlyx0umnf1uw0\4.2.5.0\user.config</code> puis redémarrer l'application | Pour forcer une déconnexion complète, qui plus est, pour changer d'utilisateur, il faut révoquer la session en cours. |
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| | Pour cela, une fois déconnecté dans le client eduvpn : |
| | * Retourner sur https://eduvpn.univ-nantes.fr avec un simple navigateur et se reconnecter avec l'utilisateur courant. |
| | * Dans l'onglet ''Compte'' tout en haut de la page, dans la session ''Application autorisée'', cliquer sur ''Révoquer''. |
| | * Cliquer sur ''Déconnexion'' tout en haut à droite. |
| | * Refermer le navigateur. |
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| | Ainsi, se reconnecter sur le client eduvpn provoquera une nouvelle authentification nécessaire permetant de se connecter avec un compte différent. |
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| | Une autre solution paliative est de supprimer le serveur eduvpn.univ-nantes.fr du client, pour le recréer. Dans le cas ou supprimer le serveur n'est pas possible (Client eduVPN déployé automatiquement) alors on peut supprimer le fichier situé dans <code>C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\SURF\eduVPN.Client.exe_Url_wwi1keok15fix22y0mfxlyx0umnf1uw0\4.2.5.0\user.config</code> puis redémarrer l'application |
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| ===== Problème de connectivité aléatoire ===== | ===== Problème de connectivité aléatoire ===== |
| <note important>Cette modification de configuration ne doit etre réalisé qu'en **dernier recours** et ne doit pas etre massivement déployée sur les clients</note> | <note important>Cette modification de configuration ne doit etre réalisé qu'en **dernier recours** et ne doit pas etre massivement déployée sur les clients</note> |
| <note important>Cette modification de configuration n'est applicable que pour les clients Windows et Linux. MacOS n'ayant pas cette fonctionnalité implémentée.</note> | <note important>Cette modification de configuration n'est applicable que pour les clients Windows et Linux. MacOS n'ayant pas cette fonctionnalité implémentée.</note> |
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| {{:eduvpn:eduvpn-tcp.png?250|}} | {{:eduvpn:eduvpn-tcp.png?250|}} |
| ===== Message "Timeout reached contacting URL" ===== | ===== Message "Timeout reached contacting URL" ===== |
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| Si lors de la connexion au serveur eduVPN vous obtenez l'erreur "Timeout reached contacting URL" il est fort probable que votre poste de travail soit configuré avec le proxy de Nantes Université en dur dans la configuration réseau. Cela n'est pas nécessaire et il faut supprimer celui-ci. | Si lors de la connexion au serveur eduVPN vous obtenez l'erreur ''Timeout reached contacting URL'' il est fort probable que votre poste de travail soit configuré avec le proxy de Nantes Université en dur dans la configuration réseau. Cela n'est pas nécessaire et il faut supprimer celui-ci. |
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| ===== Message "403 Your account does not have the required permissions" ===== | ===== Message "403 Your account does not have the required permissions" ===== |
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| Si après que le client eduVPN vous ait redirigé vers CAS et après vous êtes identifié vous avez l'erreur "**403 Your account does not have the required permissions**" vous devez vous rapprocher de votre service informatique de proximité pour leur demander d'activer le service eduVPN pour votre compte. | Si après que le client eduVPN vous ait redirigé vers CAS et après vous êtes identifié vous avez l'erreur ''403 Your account does not have the required permissions'' vous devez vous rapprocher de votre service informatique de proximité pour leur demander d'activer le service eduVPN pour votre compte. |
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| ===== Message "ERROR - eduvpn.nm - nm.py:1009 - add connection error: g-dbus-error-quark: Message recipient disconnected from message bus without replying" sous linux ===== | ===== Message "ERROR - eduvpn.nm - nm.py:1009 - add connection error: g-dbus-error-quark: Message recipient disconnected from message bus without replying" sous linux ===== |
| * Désinstallez le client eduVPN | * Désinstallez le client eduVPN |
| * Réinstaller le client eduVPN | * Réinstaller le client eduVPN |
| * À l’intérieur du client, cliquer sur les paramètres et cliquer “Reset eduVPN” | * À l’intérieur du client, cliquer sur les paramètres et cliquer ''Reset eduVPN'' |
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