Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- personnels:pmad:assistance_rapide [2020/03/30 11:56]
fonseca-j créée
+++ personnels:pmad:assistance_rapide [2020/04/22 13:34] (Version actuelle)
fonseca-j
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-Test
+====== Outils de Prise en main à distance ======
+===== Présentation de l'Assistance rapide Windows 10 =====
+__Prérequis utilisateur__ : Windows 10
+__Prérequis technicien__ : Windows 10 + Compte Microsoft
+Microsoft a intégré à son système d'exploitation un outil baptisé **"Assistance rapide"** qui permet de faciliter l'assistance entre deux personnes.
+L’outil est disponible avec une recherche dans le menu démarrer.
+{{personnels:pmad:lancement_0.png?direct&200}}
+Sinon vous le retrouverez dans le répertoire Accessoires Windows :
+{{personnels:pmad:lancement_1.png?direct&300}}
+Ou via son chemin direct :
+C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Accessories
+==L'outil se présente comme ceci :==
+{{personnels:pmad:prise_en_main_1.png?direct&200|}}
+Au lancement deux choix s’offrent à vous :
+(1)**« Obtenir de l’aide »** sera utilisé par la personne à dépanner.
+(2)**« Offrir de l’aide »** sera utilisé par la personne qui dépanne.
+=== A. Comment cela se présente pour le technicien :===
+{{personnels:pmad:prise_en_main_1b.png?direct&200|}}
+Après avoir cliqué sur « Aider un autre utilisateur », vous êtes invités à vous connecter avec un compte Microsoft.
+{{personnels:pmad:prise_en_main_12.png?direct&200|}}
+__Trois possibilités__ :
+-  Vous créez un compte Office 365 via le lien suivant :
+https://signup.microsoft.com/signup?sku=Education
+-  Nous vous créons un compte sur notre console Microsoft rattaché au domaine univ-nantes.fr
+-  Vous utilisez un compte personnel Microsoft (type hotmail, outlook, live …)
+{{personnels:pmad:prise_en_main_10.png?direct&200|}}{{personnels:pmad:prise_en_main_7c.png?direct&200|}}
+Une fois connecté, un **code de sécurité** à 6 chiffres est généré (ce code est temporaire et créé de façon aléatoire).
+Vous devez transmettre à l’utilisateur le code de sécurité pour que vous puissiez vous connecter.
+=== B. Comment cela se présente pour l'utilisateur:===
+{{personnels:pmad:prise_en_main_4.png?direct&200|}}
+L’utilisateur saisi le code transmis par le technicien et lance la prise en main en cliquant sur **« Partager l’écran »**.
+{{personnels:pmad:prise_en_main_5.png?direct&200|}}
+Une fois le code de sécurité saisi par l'utilisateur, le technicien est invité à choisir son mode de connexion.
+A choisir en fonction du type d'intervention (Prise en main ou Accompagnement de l'utilisateur)
+{{personnels:pmad:prise_en_main_6.png?direct&200|}}
+Le technien devra attendre la validation par l'utilisateur.
+{{personnels:pmad:prise_en_main_8.png?direct&200|}}
+L'utilisateur devra **"Autoriser"** ou **"Annuler"**.
+{{personnels:pmad:prise_en_main_9.png?direct&300|}}
+Et vous voilà sur le poste de votre utilisateur.
+Les différentes fonctionnalités de l'outil sont présentes dans la barre du haut.
+{{personnels:pmad:prise_en_main_11c.png?direct&800|}}
+==Astuce : Elévation de privilège pour une installation===
+Dans le cas où l'utilisateur n'est pas administrateur de son poste.
+Une solution consiste à créer un repertoire "Temp" dans c:\
+{{:personnels:pmad:1e.png?direct&500|}}
+Il vous suffira de copier les sources dans le repertoire TEMP et de faire **MAJ + clique droit** sur l'exe.
+{{:personnels:pmad:2e.png?direct&400|}}
+Vous serez inviter à saisir l'identifiant et mot de passe du compte administrateur (ne pas oublier le **.\** s'il s'agit d'un compte local ) :
+{{:personnels:pmad:3e.png?direct&400|}}
+Si l'UAC (contrôle du compte de l'utilisateur) de Windows est trop élévée. L'utilisateur devra autoriser l'installation du logiciel :
+{{:personnels:pmad:4e.png?direct&400|}}
+Et voilà :
+{{:personnels:pmad:5e.png?direct&300|}}

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