Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Prochaine révision | Révision précédente | ||
personnels:pmad:assistance_rapide [2020/03/30 11:56] fonseca-j créée |
personnels:pmad:assistance_rapide [2020/04/22 13:34] (Version actuelle) fonseca-j |
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Ligne 1: | Ligne 1: | ||
- | Test | + | ====== Outils de Prise en main à distance ====== |
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+ | ===== Présentation de l' | ||
+ | __Prérequis utilisateur__ : Windows 10 | ||
+ | |||
+ | __Prérequis technicien__ : Windows 10 + Compte Microsoft | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Microsoft a intégré à son système d' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | L’outil est disponible avec une recherche dans le menu démarrer. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | Sinon vous le retrouverez dans le répertoire Accessoires Windows : | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | Ou via son chemin direct : | ||
+ | C: | ||
+ | |||
+ | ==L' | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | Au lancement deux choix s’offrent à vous : | ||
+ | |||
+ | (1)**« Obtenir de l’aide »** sera utilisé par la personne à dépanner. | ||
+ | |||
+ | (2)**« Offrir de l’aide »** sera utilisé par la personne qui dépanne. | ||
+ | |||
+ | === A. Comment cela se présente pour le technicien :=== | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | Après avoir cliqué sur « Aider un autre utilisateur », vous êtes invités à vous connecter avec un compte Microsoft. | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | __Trois possibilités__ : | ||
+ | |||
+ | - Vous créez un compte Office 365 via le lien suivant : | ||
+ | https:// | ||
+ | |||
+ | - Nous vous créons un compte sur notre console Microsoft rattaché au domaine univ-nantes.fr | ||
+ | |||
+ | - Vous utilisez un compte personnel Microsoft (type hotmail, outlook, live …) | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | Une fois connecté, un **code de sécurité** à 6 chiffres est généré (ce code est temporaire et créé de façon aléatoire). | ||
+ | |||
+ | Vous devez transmettre à l’utilisateur le code de sécurité pour que vous puissiez vous connecter. | ||
+ | |||
+ | === B. Comment cela se présente pour l' | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | L’utilisateur saisi le code transmis par le technicien et lance la prise en main en cliquant sur **« Partager l’écran »**. | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | Une fois le code de sécurité saisi par l' | ||
+ | |||
+ | A choisir en fonction du type d' | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | Le technien devra attendre la validation par l' | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | L' | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | Et vous voilà sur le poste de votre utilisateur. | ||
+ | |||
+ | Les différentes fonctionnalités de l' | ||
+ | |||
+ | {{personnels: | ||
+ | |||
+ | ==Astuce : Elévation de privilège pour une installation=== | ||
+ | |||
+ | Dans le cas où l' | ||
+ | |||
+ | Une solution consiste à créer un repertoire " | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Il vous suffira de copier les sources dans le repertoire TEMP et de faire **MAJ + clique droit** sur l' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Vous serez inviter à saisir l' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Si l'UAC (contrôle du compte de l' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Et voilà : | ||
+ | |||
+ | {{: |