====== Manuel de l'utilisateur / Déclarez un incident avec le CANuM ======

Lorsque vous constatez le dysfonctionnement d'un matériel, d'un logiciel ou d'un service numérique, vous pouvez à tout moment le signaler auprès du CANuM.

<note tip>
**Différence entre Incident et Demande ?**

__Incident__ : Dysfonctionnement d'un élément que vous possédez.
(exemple : Mon ordinateur est en panne)
{{ :canum:signaler_un_incident.png?https://rtcanum.intra.univ-nantes.fr/frontend/canum/incident&150 |Déclarer un incident}}

__Demande__ : Besoin d'un nouvel élément que vous ne possédez pas encore.
(exemple : Il me faudrait une licence Word)
{{ :canum:nouvelle_demande.png?https://rtcanum.intra.univ-nantes.fr/frontend/canum/demande&150 |Faire une demande}}
</note>

{{ :canum:signaler_un_incident.png?https://rtcanum.intra.univ-nantes.fr/frontend/canum/incident&200|Déclarer un incident}}
===== A partir de la plateforme web =====

Une fois connecté, vous pouvez faire la demande à partir du bouton.

Vous serez alors redirigé vers la page du catalogue de service du numérique.
{{ :canum:type_d_incident.png?nolink&800 |Catalogue de service du numérique}}

Vous pouvez alors saisir les informations dans le formulaire en ligne.

=== Déclarez un incident pour un autre utilisateur ===
{{ :canum:je_ne_suis_pas_le_demandeur.png?nolink&200|déclaration pour un tiers}}
Vous pouvez également déclarer un incident pour un autre utilisateur simplement en
cochant la case 

Puis en saisissant son nom dans le champ "Utilisateur" de la partie doite du formulaire.
Tapez les premiers caractères du nom pour que la liste de recherche automatique apparaisse.

Les informations pré-remplies proviennent des fiches d'annuaire Dyna. N'hésitez à nous mentionner les erreurs potentielles.

Vous pouvez modifiez vos informations de localisation dans le formulaire.

<note warning>
**ATTENTION**, il n'y a pas de mise à jour automatique vers l'annuaire Dyna depuis le formulaire.

Pour cela pensez à mettre à jour (modifier la page avec le petit crayon) votre fiche dans l'[[https://intraperso.univ-nantes.fr/servlet/com.jsbsoft.jtf.core.SG?PROC=RECHERCHE&ACTION=RECHERCHER&OBJET=ANNUAIREKSUP|annuaire]]
</note>