====== Manuel de l'utilisateur / Suivez et clôturez vos tickets avec le CANuM ======


**__Pour suivre l'avancement de votre requête (incident ou demande) connectez-vous à l'outil en ligne du CANUM (voir la page "Se Connecter").__**
  * Sur la page d'accueil vous retrouverez les tickets en cours ainsi qu'un historique des tickets déjà résolu.
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  * Cliquez sur Incident ou Demande pour accéder aux tickets en cours
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  * Cliquez sur la loupe ({{:technique:canum:loupe.png?nolink|}}) à la gauche du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails.
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**__Pour clôturer un ticket résolu, cliquez directement sur le lien reçu par mail, ou connectez-vous à l'outil.__**
  * Les tickets à clôturer sont marqués comme "Résolu".
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  * Vous pouvez alors rouvrir le ticket si l'incident subsiste toujours ou si la demande est incomplète par exemple, ou le clôturer si vous êtes satisfait du résultat.
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  * Sans action de votre part, les tickets marqués comme "Résolu" seront automatiquement clôturés dans les 48h suivant la résolution.


**__Lors d'une clôture manuelle d'un ticket, vous pouvez laisser un avis sur le traitement de votre requête.__**
  * Cochez simplement "Satisfait" ou "Insatisfait" pour donner votre sentiment sur le traitement du ticket.
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  * Cela n'affectera pas la requête en cours de clôture, cependant votre retour nous sera utile pour améliorer le service.