==== En cas de problème ====

** Merci de suivre toutes les étapes de cette documentation avant de contacter le support **

==== ETAPE 1: Etat de la connexion ====

Vérifier l'état de la connexion: \\
Dans le menu Démarrer, aller dans Connexions puis sélectionner Afficher toutes les connexions.\\


{{crous:documentation:connexions_reseau.jpg|}}

** Connexion au réseau local ** doit avoir pour état **Connecté**, les autres interface réseau (Wifi ou autres) doivent être **Désactivé**.\\

Si ** Connexion au réseau local ** a pour état ** Câble réseau non branché**:\\
 
  - Vérifier le branchement de votre câble RJ45, sur votre PC et sur la prise murale.
  - Essayer avec un autre câble RJ45.

Si après verification la ** Connexion au réseau local ** à toujour pour état ** Câble réseau non branché** contacter le support en précisant:\\

  - Votre lieu de résidence.
  - Votre numéro de chambre.
  - Votre problème, en l'occurence "Câble réseau non braché".
  - Que vous avez testé le câble et le branchement.

**Sinon passer à l'étape 2**

==== ETAPE 2: Configuration de la carte réseau ====

Verifier la configuration:\\
Dans le menu Démarrer, aller dans Exécuter.\\


{{crous:documentation:executer.jpg|}}

Rentrer "cmd" puis cliquer sur "OK".\\

{{crous:documentation:cmd.jpg|}}

Rentrer "ipconfig /all" puis "Entrée".\\

{{crous:documentation:ipconfig_all.jpg|}}


Sous la ligne **Carte Ethernet Connexion au réseau local:** vérifier que:

   - **DHCP activé: **  est à OUI
   - **Adresse IP: ** est de la forme 192.168.**[0-9]**.**[1-254]**
   - **Passerelle par défaut:** est:
        - 192.168.0.1 pour Alice Milliat.
        - 192.168.4.1 pour Fresche Blanc.
        - 192.168.8.1 pour Chanzy.
   - **Serveur DHCP:** est:
        - 192.168.0.1 pour Alice Milliat.
        - 192.168.4.1 pour Fresche Blanc.
        - 192.168.8.1 pour Chanzy.
   - **Serveur DNS:** est:
        - 192.168.0.1 pour Alice Milliat.
        - 192.168.4.1 pour Fresche Blanc.
        - 192.168.8.1 pour Chanzy.

** Si un des paramètres sur votre pc ne correspond pas, merci de contacter le support en précisant: **\\


  - Votre lieu de résidence.
  - Votre numéro de chambre.
  - Les paramètres qui sont différents.
  - l'adresse physique de votre carte réseau de la forme: AA-BB-CC-DD-EE-FF.

**Sinon passer à l'étape 3**\\

==== ETAPE 3: Ping de la passerelle ====

Dans le menu Démarrer, aller dans Exécuter, rentrer "cmd" puis cliquer sur "OK".\\

{{crous:documentation:ping.jpg|}}

Rentrer **ping 127.0.0.1** puis "Entrée".\\
En réponse vous devez avoir:\\
**Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128**\\
Dans le cas contraire vous avez un problème avec votre carte réseau, refaite l'installation de votre carte et mettre les driver à jour. \\
\\
Ensuite **ping 192.168.[0,4,8].1** puis "Entrée" :\\
        - 192.168.0.1 pour Alice Milliat.
        - 192.168.4.1 pour Fresche Blanc.
        - 192.168.8.1 pour Chanzy.

En réponse vous devez avoir:\\
**Réponse de 192.168.?.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64**\\

Dans le cas contraire, merci de contacter le support en précisant: \\


  - Votre lieu de résidence.
  - Votre numéro de chambre.
  - La réponse au ping.
  - l'adresse physique de votre carte réseau de la forme: AA-BB-CC-DD-EE-FF.