====== Mangue : Erreurs fréquentes ====== ===== La création du proxy a échoué ===== Si vous voyez ce message au lancement du ZAP, {{:mangue:06-erreur-proxy.png?400|}} Dans ce cas, il faut paramétrer le proxy du nouveau moteur comme suit. Ouvrir OpenWebStart {{:mangue:07-ouvrir-openwebstart.png?400|}} Paramétrer le proxy {{:mangue:08-parametrage-proxy.png?400|}} ===== Security Warning au lancement ===== Si vous voyez ces messages au lancement du ZAP ou de Mangue, {{:mangue:zap_warning.png?400|}}{{ :mangue:mangue_warning.png?400 |}} Comme indiqué sur les images, cochez la case puis validez. ===== Application nulle au lancement ===== Si vous utilisez un raccourci dans votre ZAP de ce type, {{:mangue:raccourci_zap.png?400|}} et que le message d'erreur **application nulle** apparaît au lancement. 1) Retirer le raccourci Mangue du ZAP {{:mangue:retirer_favoris.png?400|}} 2) Lancer Mangue depuis le menu **Applications - PROD** {{:mangue:lancer_mangue.png?400|}} **Mangue se lancera désormais de cette façon.** ===== Connection timed out au lancement ===== Si le message d'erreur **Connection timed out** apparaît au lancement, {{:mangue:mangue_connection_timed_out.png?200|}} 1) Se connecter à eduVPN 2) Relancer Mangue ===== Fatal Initialization Error au lancement ===== Si vous utilisez un raccourci sur votre bureau de ce type, {{:mangue:zap_raccourci_bureau.png?400|}} et que le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application. {{:mangue:zap_erreur_au_lancement.png?600|}} 1) Si vous êtes sur site, vérifiez que votre ordinateur est bien branché au réseau filaire. 2) Si votre ordinateur n'est pas branché sur le réseau filaire de Nantes Université, **connectez eduVPN**. 3) Si votre ordinateur est branché sur le réseau filaire * **téléchargez un nouveau raccourci (ZAP)** en vous rendant à l'adresse suivante : https://cocktail.univ-nantes.prive {{:mangue:zap_telechargement.png?800|}} *Remplacez le raccourci de votre bureau par le raccourci téléchargé {{:mangue:zap_telecharge.png?800|}} 4) Essayez de relancer Mangue 5) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ===== Application introuvable ===== Si le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application. {{:mangue:00-application-introuvable.png?800|}} 1) Aller dans le dossier **Téléchargements**. Clic-droit sur le **Zap** 2) Ouvrir avec, **Choisir une autre application** {{:mangue:05-choisir-une-application.png?800|}} 3) Éventuellement, **Essayer une application sur ce PC** {{:mangue:06-essayer-une-application.png?400|}} 4) **Rechercher une autre application sur ce PC** {{:mangue:07-rechercher-une-autre-application.png?400|}} 5) Sélectionner **javaws.exe** {{:mangue:08-selection-javaws-exe.png?800|}} 6) Si l'icône du ZAP n'a pas changé d'aspect, faire un clic-droit sur le **Zap** 7) sélectionner **Launcher for .jnlp applications according to JSR-56** et cocher** Toujours utiliser cette application** {{:mangue:09-toujours-utiliser-cette-application.png?400|}} 8) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ===== Authentifiez-vous... en boucle ===== Si après authentification, vous retombez sur la mire de login : {{:mangue:mire_authentification.png?400|}} 1) **téléchargez un nouveau raccourci (ZAP)** en vous rendant à l'adresse suivante : https://cocktail.univ-nantes.prive {{:mangue:zap_telechargement.png?800|}} *Remplacez le raccourci de votre bureau par le raccourci téléchargé {{:mangue:zap_telecharge.png?800|}} 2) Essayez de relancer Mangue 3) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ===== Echec de l'authentification - Identifiants invalides ===== Si vous rentrez le message suivant : {{:mangue:echec_authentification.png?400|}} 1) Si votre mot de passe expire dans moins de 30 jours ouvrés, https://moncompte.univ-nantes.fr/public/FormChgtPwd.php il faut le changer lorsque vous êtes dans les locaux de l'Université. 2) Fermez le ZAP s'il est ouvert. Essayez de relancer. 3) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ===== Pare-feu au lancement ===== Si le pare-feu se déclenche lors du lancement de Mangue, cliquer sur annuler. {{:mangue:pare-feu.png?600|}} ===== Problèmes d'affichage ===== Si certaines fenêtres de l'application sont tronquées, cela provient des paramètres d'affichage dans Windows. {{:mangue:onglet_contrat_tronque.png?direct&400|}} 1) Faire un clic-droit sur le bureau 2) Sélectionner "Paramètres d'affichage" {{:mangue:parametres_affichage.png?direct&400|}} 3) Dans le cas où un seul écran est disponible, cela provient de la mise à l'échelle. La réduire. {{:mangue:reduire_echelle.png?direct&400|}} 4) En multi-écrans, il faut que l'écran principal ne soit pas celui de l'ordinateur portable. * Sélectionner l'écran souhaité {{:mangue:selectionner_ecran.png?direct&400|}} * Faire de cet écran l'écran principal {{:mangue:faire_ecran_principal.png?direct&400|}} * Si le problème persiste, vérifier les paramètres d'affichage de la mise à l'échelle (voir point 3) 5) Relancer Mangue 6) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533)