====== Mangue : Erreurs fréquentes ====== ===== La création du proxy a échoué ===== Si vous voyez ce message au lancement du ZAP, {{:mangue:06-erreur-proxy.png?400|}} Dans ce cas, il faut paramétrer le proxy du nouveau moteur comme suit. Ouvrir OpenWebStart {{:mangue:07-ouvrir-openwebstart.png?400|}} Paramétrer le proxy {{:mangue:08-parametrage-proxy.png?400|}} ---- ===== Security Warning au lancement ===== Si vous voyez ces messages au lancement du ZAP ou de Mangue, {{:mangue:zap_warning.png?400|}}{{ :mangue:mangue_warning.png?400 |}} Comme indiqué sur les images, cochez la case puis validez. ---- ===== Application nulle au lancement ===== Si vous utilisez un raccourci dans votre ZAP de ce type, {{:mangue:raccourci_zap.png?400|}} et que le message d'erreur **application nulle** apparaît au lancement. 1) Retirer le raccourci Mangue du ZAP {{:mangue:retirer_favoris.png?400|}} 2) Lancer Mangue depuis le menu **Applications - PROD** {{:mangue:lancer_mangue.png?400|}} **Mangue se lancera désormais de cette façon.** ---- ===== Connection timed out au lancement ===== Si le message d'erreur **Connection timed out** apparaît au lancement, {{:mangue:mangue_connection_timed_out.png?200|}} 1) Se connecter à eduVPN 2) Relancer Mangue ---- ===== Fatal Initialization Error au lancement ===== Si vous utilisez un raccourci sur votre bureau de ce type, {{:mangue:zap_raccourci_bureau.png?400|}} et que le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application. {{:mangue:zap_erreur_au_lancement.png?600|}} 1) Si vous êtes sur site, vérifiez que votre ordinateur est bien branché au réseau filaire. 2) Si votre ordinateur n'est pas branché sur le réseau filaire de Nantes Université, **connectez eduVPN**. 3) Si votre ordinateur est branché sur le réseau filaire * **téléchargez un nouveau raccourci (ZAP)** en vous rendant à l'adresse suivante : https://cocktail.univ-nantes.prive {{:mangue:zap_telechargement.png?800|}} *Remplacez le raccourci de votre bureau par le raccourci téléchargé {{:mangue:zap_telecharge.png?800|}} 4) Essayez de relancer Mangue 5) Si le problème persiste * ouvrir un explorateur Windows * taper ''%userprofile%/.cache'' dans la barre d'adresse du navigateur {{:mangue:pasted:20260121-094053.png?800|}} * supprimer le dossier icedtea-web * essayer de relancer Mangue. De larges fenêtres de téléchargement apparaissent. Il suffit de les laisser aller à leur terme. {{:mangue:11-telechargement_jvm-2.png?nolink&600|}} * L'ouverture du ZAP devrait arriver à son terme. 6) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ---- ===== Application introuvable, ZAP ou Mangue non ouvert avec OpenWebStart ===== Si le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application. {{:mangue:00-application-introuvable.png?800|}} 1) Aller dans le dossier **Téléchargements**. Clic-droit sur le **Zap** 2) (Sous Windows 11, afficher d'autres options). Ouvrir avec, **Choisir une autre application** {{:mangue:afficher_autres_options.png?400|}} {{:mangue:05-choisir-une-application.png?800|}} 3) Éventuellement, **Essayer une application sur ce PC** {{:mangue:06-essayer-une-application.png?400|}} 4) **Rechercher une autre application sur ce PC** {{:mangue:07-rechercher-une-autre-application.png?400|}} 5) Sélectionner **javaws.exe** {{:mangue:08-selection-javaws-exe.png?800|}} 6) Si l'icône du ZAP n'a pas changé d'aspect, faire un clic-droit sur le **Zap** 7) sélectionner **Launcher for .jnlp applications according to JSR-56** et cocher** Toujours utiliser cette application** {{:mangue:09-toujours-utiliser-cette-application.png?400|}} ---- ===== Erreur de lancement [...] application introuvable, MANGUE non ouvert avec OpenWebStart ===== Si le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application Mangue. {{:mangue:application_introuvable.png?400|}} 1) Télécharger l'installateur du **nouveau moteur** pour Mangue (https://openwebstart.com/download/). Généralement l'installateur est celui pour windows-x64. {{:mangue:01b-openwebstart-installateur.png?&nolink600|}} 2) Lancer l'installateur en laissant les valeurs par défauts. {{:mangue:02b-openwebstart-choix_langue.png?&nolink400|}} {{:mangue:03b-openweb-start-welcome.png?&nolink400|}} 3) Accepter les conditions d'utilisation. {{:mangue:04b-openwebstart-accepter_licence.png?&nolink400|}} {{:mangue:05b-openwebstart-mode_installation.png?nolink&400|}} {{:mangue:07b-openwebstart-association_types_fichier.png?&nolink400|}} {{:mangue:08b-openwebstart-finish.png?&nolink400|}} 4) Une fois OpenWebStart installé, ouvrir un explorateur de fichier {{:mangue:ouvrir_explorateur_fichier.png?&nolink400|}} 5) Taper **%userprofile%\AppData\Local\Programs** dans la barre d'adresse {{:mangue:userprofile.png?&nolink400|}} 6) Ouvrir le dossier OpenWebStart 7) Double-cliquer sur **uninstall** ou **uninstall.exe** {{:mangue:uninstall.png??&nolink400|}} {{:mangue:ows_uninstall_next.png?&nolink400|}} {{:mangue:ows_uninstall_attendre.png?&nolink400|}} {{:mangue:ows_uninstall_finish.png?&nolink400|}} 8) Une fois la désinstallation terminée, essayer de relancer via le raccourci Mangue de votre bureau Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ---- ===== Startup Error ===== Si le message d'erreur suivant apparait dès le lancement de l'application Mangue suite à une mise à jour via le Centre logiciel {{:mangue:startup_error.png?400|}} Depuis le Centre logiciel, désinstaller puis réinstaller. Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ---- ===== Authentifiez-vous... en boucle ===== Si après authentification, vous retombez sur la mire de login : {{:mangue:mire_authentification.png?400|}} 1) Si votre mot de passe expire dans moins de 30 jours ouvrés, https://moncompte.univ-nantes.fr/public/FormChgtPwd.php **il faut le changer lorsque vous êtes dans les locaux de l'Université.** 2) Fermez le ZAP s'il est ouvert. Essayez de relancer. Si cela n'est pas suffisant, il faut installer le nouveau Mangue : https://wiki.univ-nantes.fr/doku.php?id=personnels:mangue:installation Si cela n'est pas possible : 1) **téléchargez un nouveau raccourci (ZAP)** en vous rendant à l'adresse suivante : https://cocktail.univ-nantes.prive {{:mangue:zap_telechargement.png?800|}} *Remplacez le raccourci de votre bureau par le raccourci téléchargé {{:mangue:zap_telecharge.png?800|}} 2) Essayez de relancer Mangue 3) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ---- ===== Echec de l'authentification - Identifiants invalides ===== Si vous rentrez le message suivant : {{:mangue:echec_authentification.png?400|}} 1) Si votre mot de passe expire dans moins de 30 jours ouvrés, https://moncompte.univ-nantes.fr/public/FormChgtPwd.php il faut le changer lorsque vous êtes dans les locaux de l'Université. 2) Fermez le ZAP s'il est ouvert. Essayez de relancer. Si cela n'est pas suffisant, il faut installer le nouveau Mangue : https://wiki.univ-nantes.fr/doku.php?id=personnels:mangue:installation 3) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ---- ===== Pare-feu au lancement ===== Si le pare-feu se déclenche lors du lancement de Mangue, cliquer sur annuler. {{:mangue:pare-feu.png?600|}} ---- ===== Problèmes d'affichage ===== Si certaines fenêtres de l'application sont tronquées, cela provient des paramètres d'affichage dans Windows. {{:mangue:onglet_contrat_tronque.png?direct&400|}} 1) Faire un clic-droit sur le bureau 2) Sélectionner "Paramètres d'affichage" {{:mangue:parametres_affichage.png?direct&400|}} 3) Dans le cas où un seul écran est disponible, cela provient de la mise à l'échelle. La réduire. {{:mangue:reduire_echelle.png?direct&400|}} 4) En multi-écrans, il faut que l'écran principal ne soit pas celui de l'ordinateur portable. * Sélectionner l'écran souhaité {{:mangue:selectionner_ecran.png?direct&400|}} * Faire de cet écran l'écran principal {{:mangue:faire_ecran_principal.png?direct&400|}} * Si le problème persiste, vérifier les paramètres d'affichage de la mise à l'échelle (voir point 3) 5) Relancer Mangue 6) Si le problème persiste, contactez * le service support numérique : http://canum.univ-nantes.fr , canum@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 05 (505505) * vos informaticiens : https://moncompte.univ-nantes.fr/ListeExploitantsDyna.php * le service informatique de gestion : support-pole-rh@univ-nantes.fr , 02 53 52 55 33 (225533) ----