Différences
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- | ====== Manuel de l' | + | ====== Manuel de l' |
+ | ==== Suivre un ticket ==== | ||
- | **__Pour suivre l' | + | **__Pour suivre l' |
- | * Sur la page d' | + | * Sur la page d' |
- | {{:technique:canum:mon_en_cours.png? | + | {{ :canum:suivi_tickets_ouverts.png?nolink& |
- | * Cliquez sur Incident ou Demande pour accéder | + | * ainsi qu'un menu permettant d'accéder |
- | {{:technique:canum:details_incident.png? | + | {{ :canum:suivi_tickets-menu.png?nolink& |
- | * Cliquez sur la loupe ({{: | + | * L' |
- | {{:technique:canum:resume_incident.png? | + | * Cliquez sur le numéro ou le sujet du ticket que vous souhaitez consulter pour obtenir plus de détails. |
+ | {{ :canum:de_tail_ticket_rt.png?nolink |détail d'un ticket}} | ||
+ | ==== Ajouter un commentaire ==== | ||
- | **__Pour clôturer un ticket résolu, cliquez directement sur le lien reçu par mail, ou connectez-vous à l' | + | ==== Ajouter |
- | * Les tickets à clôturer sont marqués comme " | + | |
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- | * Vous pouvez alors rouvrir le ticket si l' | + | |
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- | * Sans action de votre part, les tickets marqués comme " | + | |
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- | **__Lors d'une clôture manuelle d'un ticket, vous pouvez laisser un avis sur le traitement de votre requête.__** | + | |
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