Merci de suivre toutes les étapes de cette documentation avant de contacter le support

Vérifier l'état de la connexion:
Dans le menu Démarrer, aller dans Connexions puis sélectionner Afficher toutes les connexions.

Connexion au réseau local doit avoir pour état Connecté, les autres interface réseau (Wifi ou autres) doivent être Désactivé.

Si Connexion au réseau local a pour état Câble réseau non branché:

1. Vérifier le branchement de votre câble RJ45, sur votre PC et sur la prise murale.
2. Essayer avec un autre câble RJ45.

Si après verification la Connexion au réseau local à toujour pour état Câble réseau non branché contacter le support en précisant:

1. Votre lieu de résidence.
2. Votre numéro de chambre.
3. Votre problème, en l'occurence “Câble réseau non braché”.
4. Que vous avez testé le câble et le branchement.

Sinon passer à l'étape 2

Verifier la configuration:
Dans le menu Démarrer, aller dans Exécuter.

Rentrer “cmd” puis cliquer sur “OK”.

Rentrer “ipconfig /all” puis “Entrée”.

Sous la ligne Carte Ethernet Connexion au réseau local: vérifier que:

1. DHCP activé: est à OUI
2. Adresse IP: est de la forme 192.168.[0-9].[1-254]
3. Passerelle par défaut: est:
   1. 192.168.0.1 pour Alice Milliat.
   2. 192.168.4.1 pour Fresche Blanc.
   3. 192.168.8.1 pour Chanzy.
4. Serveur DHCP: est:
   1. 192.168.0.1 pour Alice Milliat.
   2. 192.168.4.1 pour Fresche Blanc.
   3. 192.168.8.1 pour Chanzy.
5. Serveur DNS: est:
   1. 192.168.0.1 pour Alice Milliat.
   2. 192.168.4.1 pour Fresche Blanc.
   3. 192.168.8.1 pour Chanzy.

Si un des paramètres sur votre pc ne correspond pas, merci de contacter le support en précisant:

1. Votre lieu de résidence.
2. Votre numéro de chambre.
3. Les paramètres qui sont différents.
4. l'adresse physique de votre carte réseau de la forme: AA-BB-CC-DD-EE-FF.

Sinon passer à l'étape 3

Dans le menu Démarrer, aller dans Exécuter, rentrer “cmd” puis cliquer sur “OK”.

Rentrer ping 127.0.0.1 puis “Entrée”.
En réponse vous devez avoir:
Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128
Dans le cas contraire vous avez un problème avec votre carte réseau, refaite l'installation de votre carte et mettre les driver à jour.

Ensuite ping 192.168.[0,4,8].1 puis “Entrée” :

1. 192.168.0.1 pour Alice Milliat.
2. 192.168.4.1 pour Fresche Blanc.
3. 192.168.8.1 pour Chanzy.

En réponse vous devez avoir:
Réponse de 192.168.?.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64

Dans le cas contraire, merci de contacter le support en précisant:

1. Votre lieu de résidence.
2. Votre numéro de chambre.
3. La réponse au ping.
4. l'adresse physique de votre carte réseau de la forme: AA-BB-CC-DD-EE-FF.