Outils de Prise en main

Prérequis utilisateur : Windows 10

Prérequis technicien : Windows 10 + Compte Microsoft

Microsoft a intégré à son système d'exploitation un outil baptisé “Assistance rapide” qui permets de faciliter l'assistance entre deux personnes.

L’outil est disponible avec une recherche dans le menu démarrer.

Sinon vous le retrouverez dans le répertoire Accessoires Windows

Ou via son chemin direct : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Accessories

Au lancement deux choix s’offre à vous :

« Obtenir de l’aide » sera utilisé pour la personne à dépanner.

« Offrir de l’aide » sera utilisé par la personne qui dépanne

Après avoir cliqué sur « Aider un autre utilisateur », vous êtes invités à vous connecter avec un compte Microsoft.

Trois possibilités :

- Vous créez un compte Office 365 via le lien suivant : https://signup.microsoft.com/signup?sku=Education

- Nous vous créons un compte sur notre console Microsoft rattaché au domaine univ-nantes.fr

- Vous utilisez un compte personnel Microsoft (type hotmail, outlook, live …)

Une fois connecté, un code de sécurité à 6 chiffres est généré (ce code est temporaire et créé de façon aléatoire).

Vous devez transmettre à l’utilisateur le code de sécurité pour que vous puissiez vous connecter.

L’utilisateur saisi le code transmis par le technicien et lance la prise en main en cliquant sur « Partager l’écran ».

Une fois le code de sécurité saisie par l'utilisateur, le technicien est invité à choisir son mode de connexion.

A choisir en fonction du type d'intervention (Prise en main ou Accompagnement de l'utilisateur)

Le technien devra attendre la validation par l'utilisateur.

L'utilisateur devra “Autoriser” ou “Annuler”.

Et vous voilà sur le poste de votre utilisateur.

Les différentes fonctionnalités de l'outil sont présentes dans la barre du haut.