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telephonie:unphone [2023/11/21 17:47]
bouan-d [Utiliser la messagerie instantanée] |
telephonie:unphone [2024/09/20 15:46] (Version actuelle)
badet-a [Numéro de service] |
| ====== UNphone–Guide Express ====== | ====== Introduction ====== |
| UNphone est une solution de téléphonie accessible depuis un ordinateur. Avec UNphone, vous conservez votre numéro de téléphone professionnel actuel. Vous pouvez passer/recevoir des appels que vous soyez dans les locaux de l’Université de Nantes ou en déplacement. | UNphone est une solution de téléphonie accessible depuis un ordinateur ou téléphone intelligent (Android et iPhone). Avec UNphone, vous conservez votre numéro de téléphone professionnel actuel. Vous pouvez passer/recevoir des appels que vous soyez dans les locaux de l’Université de Nantes ou en déplacement. |
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| Le service **UNPhone** utilise l’application **Rainbow**. | Le service **UNPhone** utilise l’application **Rainbow**. |
| =====UNphone, les tutoriels en vidéo===== | |
| Apprenez à utiliser les principales fonctions de l'application grâce à ces tutoriels en vidéo. D'autres tutoriels sont disponibles dans la **rubrique "Centre de formation"** accessible depuis l'application Rainbow (Icône Point d'interrogation en bas à gauche). | |
| ==== Passer un appel web ==== | |
| {{https://mediaserver.univ-nantes.fr/resources/r12666c5f1583ut8tz8ld0m2ss4r2h/rainbow_appel-web_fr_1080p_clean.mp4?720x480|Passer un appel web avec UNphone}} | |
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| <note warning>{{:madoc:icones-bloc:attention.png|}}Bonnes pratiques\\ | |
| Je branche mon casque quand je suis au bureau. Je coupe le son de mon ordinateur quand je suis en réunion.</note> | |
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| ==== Gérer les informations personnelles mon profil ==== | =====Disposer d’un compte UNphone===== |
| {{https://mediaserver.univ-nantes.fr/resources/r12666cca55bez9hsiwv0s8rp68q2s/rainbow_gestion-profil_fr_1080p_clean.mp4?720x480|Gérer mon profil UNphone}} | |
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| ==== Utiliser la messagerie instantanée ==== | Le service UNPhone **en remplacement** d'un poste téléphonique est désormais disponible pour l'ensemble des personnels de Nantes Université et des ses laboratoires à condition que l'utilisateur dispose déjà d'un numéro de téléphone universitaire. |
| {{https://mediaserver.univ-nantes.fr/resources/r12666cca5872wcuyx8l7ato5kcoo1/rainbow_messagerie_fr_1080p_clean.mp4?720x480|Envoyer un message instantané par UNphone}} | |
| ==== Créer une "bulle" de groupe ==== | |
| {{https://mediaserver.univ-nantes.fr/resources/r12666c5f6166c5vusqdismjz4pad0/rainbow_bulle_fr_1080p_clean.mp4?720x480|Créer une bulle de groupe}} | |
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| ==== Ajouter des contacts ==== | Il reste toutefois possible d'utiliser le service UNPhone pour le tchat, les appels web et les contacts sans disposer d'une ligne de téléphone universitaire. |
| {{https://mediaserver.univ-nantes.fr/resources/r12666cca5706uyhldp4qb2aroufru/rainbow_contacts_fr_1080p_clean.mp4?720x480|Ajouter des collègues en contacts}} | ==== Dans le cas d'un titulaire de ligne universitaire ==== |
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| ==== Envoyer des fichiers par la messagerie instantanée ==== | Même si l’application Rainbow offre la possibilité de créer un compte gratuitement, il est nécessaire de faire une demande de compte Université de Nantes **via les services informatiques de proximité** qui remontent une liste d'agents à équiper au Pole Téléphonie en Central. |
| {{https://mediaserver.univ-nantes.fr/resources/r12666cca5377535raae3b17h61aad/rainbow_fichier_fr_1080p_clean.mp4?720x480|Envoyer des fichiers}} | |
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| | * Précisez votre numéro de téléphone professionnel fixe (téléphonie sur IP) actuel lors de votre demande de compte UNphone. |
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| =====Disposer d’un compte UNphone===== | ==== Utiliser UNPhone sans être titulaire d'une ligne universitaire (stagiaire, prestataire) ==== |
| Même si l’application Rainbow offre la possibilité de créer un compte gratuitement, il est nécessaire de faire une demande de compte Université de Nantes **via les services informatiques de proximité** qui remontent une liste d'agents à équiper au Pole Téléphonie en Central. | |
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| * Précisez votre numéro de téléphone professionnel fixe (téléphonie sur IP) actuel lors de votre demande de compte UNphone. | Il est possible d'utiliser UNPhone sans disposer d'un numéro de téléphone universitaire. Cela permet aux personnels de l'établissement comme les stagiaires ou les prestataires, qui n'auraient pas besoin d'une ligne téléphonique universitaire, d'accèder aux fonctionnalités autres que la téléphonie. Par exemple, les bulles, le tchat de pair à pair, les appels web, les contacts, etc. |
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| | Pour ce faire, il est nécessaire que l'utilisateur dispose d'un compte Dyna personnel et d'une adresse universitaire en @univ-nantes.fr. Il pourra ainsi se connecter à l'outil et accéder aux services à sa disposition. |
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| | L'utilisateur doit se rapprocher de ses informaticiens de proximité afin que son compte soit provisionné dans l'outil. |
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| ==== Accéder à UNphone ==== | ==== Accéder à UNphone ==== |
| Rainbow est disponible pour les ordinateurs PC Windows ou MAC {{:telephonie:appareil-1.png?nolink&40|}}et pour les smartphones Android ou iPhone {{:telephonie:store-1.png?nolink&40|}} | Rainbow est disponible pour les ordinateurs PC Windows ou MAC {{:telephonie:appareil-1.png?nolink&40|}}et pour les smartphones Android ou iPhone {{:telephonie:store-1.png?nolink&40|}} |
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| Vous pouvez [[https://support.openrainbow.com/hc/fr/articles/115000321104-T%C3%A9l%C3%A9charger-les-Applications-et-les-Connecteurs-Rainbow|télécharger l’application]] | |
| * Pour Windows, sélectionner "Application de bureau & Extension Outlook • Rainbow.msi • Per Machine" | * Pour Windows, sélectionner "Application de bureau & Extension Outlook • Rainbow.msi • Per Machine" |
| <note important>L’installation nécessite les droits administrateur de votre ordinateur professionnel, rapprochez-vous de votre équipe informatique de proximité si l’application n’est pas déjà installée.</note> | <note important>L’installation nécessite les droits administrateur de votre ordinateur professionnel, rapprochez-vous de votre équipe informatique de proximité si l’application n’est pas déjà installée.</note> |
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| ====Installer Rainbow avec Windows et le Centre Logiciel ==== | === Installer Rainbow avec Windows et le Centre Logiciel === |
| Lancer l'application "Centre Logiciel" sur le bureau : | Lancer l'application "Centre Logiciel" sur le bureau : |
| {{:telephonie:icone_centre_logiciel.png?100|}} | {{:telephonie:icone_centre_logiciel.png?100|}} |
| {{:telephonie:deploiement_centre_logiciel.png?400|}} | {{:telephonie:deploiement_centre_logiciel.png?400|}} |
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| ==== Identifiants UNphone ==== | ==== Se connecter à UNphone ==== |
| Si vous avez reçu le mail de "UNphone : Changement de méthode d'authentification", les **identifiants UNphone** sont vos identifiants à Nantes Université : | |
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| Login : **adress email** (...@univ-nantes.fr) | |
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| Mot de passe : **Mot de passe de l'Université** | |
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| 1) Avec le client Windows : | 1) Avec le client Windows : |
| <note warning>Attention, la règle d'appel vers un numéro international reste inchangée. Il est toujours nécessaire de faire une demande argumentée auprès du service de téléphonie. | <note warning>Attention, la règle d'appel vers un numéro international reste inchangée. Il est toujours nécessaire de faire une demande argumentée auprès du service de téléphonie. |
| </note> | </note> |
| ==== Les fonctionnalités de UNPhone ==== | ==== Fonctionnalités de base ==== |
| Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez utiliser la barre d'icones qui s'affiche pour | Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez utiliser la barre d'icones qui s'affiche pour |
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| == Raccrocher == | | {{:telephonie:unphone-ic6.png?nolink&30|}} | Raccrocher | |
| {{:telephonie:unphone-ic6.png?nolink&30|}} | | {{:telephonie:unphone-ic7.png?nolink&30|}} | Enregistrer la conversation | |
| | | {{:telephonie:unphone-ic8.png?nolink&30|}} |Ouvrir le clavier numérique\\ Le clavier numérique permet de passer en "Fréquence vocale" pour saisir un code lors d'un appel.| |
| | | {{:telephonie:unphone-ic9.png?nolink&30|}} | Mettre l’interlocuteur en attente | |
| | | {{:telephonie:unphone-ic10.png?nolink&30|}} | Couper votre micro | |
| | | {{:telephonie:unphone-ic11.png?nolink&30|}} | Transférer un appel ou inviter une 3e personne à la conversation téléphonique\\ UNPhone autorise les réunions téléphoniques jusqu’à 3 personnes| |
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| == Enregistrer la conversation == | ==== Fonctionnalités avancées ==== |
| {{:telephonie:unphone-ic7.png?nolink&30|}} | |
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| == Ouvrir le clavier numérique == | Grâce à Rainbow les utilisateurs disposent de fonctionalités inédites spécifiques à l'outil **(ne fonctionne pas avec les postes IP)**: |
| {{:telephonie:unphone-ic8.png?nolink&30|}} | |
| Le clavier numérique permet de passer en "Fréquence vocale" pour saisir un code lors d'un appel. | |
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| == Mettre l’interlocuteur en attente == | * **Les groupements avec entrée/sortie** : Un groupe d'utilisateurs Rainbow peut être appelés depuis un numéro unique. Les utilisateurs du groupement peuvent entrer et sortir manuellement du groupement grâce à une bulle Rainbow. Un groupement peut être configuré avec la musique d'attente officielle, un message vocal, etc. La création se fait au cas par cas avec validation par les responsables de la structure. |
| {{:telephonie:unphone-ic9.png?nolink&30|}} | * **Le mode manager/assistants** : Un manager équipé de Rainbow peut déléguer ses appels à ses assistants utilisant Rainbow s'il n'est pas disponible pour répondre. Les appels délégues sont identifiés comme tels chez les assistants et le manager voit quel assistant prend en charge ses appels. |
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| == Couper votre micro == | ==== Fonctionnalités annexes ==== |
| {{:telephonie:unphone-ic10.png?nolink&30|}} | |
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| ==Transférer un appel ou inviter une 3e personne à la conversation téléphonique== | Rainbow propose d'autres fonctionnalités annexes à la téléphonie: |
| {{:telephonie:unphone-ic11.png?nolink&30|}} | * appel vidéo |
| UNPhone autorise les réunions téléphoniques jusqu’à 3 personnes | * tchat pair à pair |
| | * tchat en équipe (bulle) |
| | * partage d'écran |
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| == Fonctionnalités annexes == | ==== Favoris / Ajouter a mon réseau / Numérotation rapide ==== |
| Il existe certaines fonctionnalités disponibles dans l'application Rainbow (appel vidéo, chat, échange de document, partage d'écran) qui peuvent etre utilisées. Ces fonctionnalités n'ont pas vocation à remplacer les services mis en place par ailleurs. | |
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| === Association numéro fixe vers un mobile professionnel === | {{:telephonie:rainbow_fav_reseau_numrapide.png?nolink&600|}} |
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| | * {{:telephonie:rainbow_icone_favoris.png?nolink&20|}} Ajoute un contact Rainbow ou une bulle en favoris. |
| | * {{:telephonie:rainbow_icone_reseau.png?nolink&20|}} Ajoute un contact à votre réseau, ce qui permet de voir son statut Rainbow et de l'afficher dans l'onglet {{:telephonie:rainbow_icone_contact.png?nolink&20|}} Contacts. |
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| | == Numérotation rapide == |
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| | Pour ajouter des numéros externes (exemple : un fournisseur) en favoris, il faut utiliser la numérotation rapide. |
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| | * 1) Cliquez sur votre icône de profil, puis allez dans "Paramètres" : |
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| | {{:telephonie:rainbow_numerotations_rapides_1.png?nolink&500|}} |
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| | * 2) Choisissez l'onglet "Téléphonie", puis cliquez sur le bouton "Gérer les touches" : |
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| | {{:telephonie:rainbow_numerotations_rapides_2.png?nolink&500|}} |
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| | * 3) Cliquez sur le bouton "Créer" : |
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| | {{:telephonie:rainbow_numerotations_rapides_3.png?nolink&500|}} |
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| | * 4) Entrez un nom, puis le numéro, et cliquez sur "Créer" : |
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| | {{:telephonie:rainbow_numerotations_rapides_4.png?nolink&500|}} |
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| | * 5) Le numéro rapide est créé. Vous pouvez maintenant cliquer sur le {{:telephonie:rainbow_icone_plus.png?nolink&20|}} pour ajouter plus facilement des numéros rapides : |
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| | {{:telephonie:rainbow_numerotations_rapides_5.png?nolink&500|}} |
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| | ==== Sonnerie sur haut-parleurs en plus du casque ==== |
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| | Rainbow vous permet d'activer une sonnerie secondaire, ce qui fait sonner les appels sur les haut-parleurs de votre PC en plus du casque. |
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| | * 1) Cliquez sur votre icône de profil, puis allez dans “Paramètres” : |
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| | {{:telephonie:rainbow_numerotations_rapides_1.png?nolink&500|}} |
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| | * 2) Choisissez l'onglet "Notifications", puis cochez la case "Sonnerie secondaire". Choisissez la sortie audio que vous voulez. |
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| | {{:telephonie:rainbow_sonnerie_secondaire.png?nolink&500|}} |
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| | ==== Epingler un message ==== |
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| | Dans une conversation avec un contact, ou une bulle, vous avez la possibilité d'épingler un message, afin de pouvoir le retrouver facilement. |
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| | * 1) Dans les paramètres du message choisi, cliquez sur "Épingler" : |
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| | {{:telephonie:rainbow_message_epingle_1.png?nolink&500|}} |
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| | * 2) Vous pouvez maintenant voir le message en cliquant sur l'icône {{:telephonie:rainbow_icone_epingle.png?nolink&20|}} : |
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| | {{:telephonie:rainbow_message_epingle_2.png?nolink&500|}} |
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| | ==== Numéro de service ==== |
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| | Lorsque vous êtes intégré à un numéro de service, vous le voyez apparaître dans Rainbow. Vous pouvez alors l'activer ou le désactiver avec le bouton {{:telephonie:rainbow_icone_switch.png?nolink&20|}} pour recevoir ou non les appels de votre numéro de service. |
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| | {{:telephonie:rainbow_entraide.png?nolink&500|}} |
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| | <note warning>Si vous êtes en statut "Ne pas déranger", vous ne recevrez pas les appels du numéro de service.</note> |
| | ==== Recevoir les appels de votre numéro fixe sur votre mobile ==== |
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| | Une fois le compte UNphone activé, il est possible de recevoir les appels de votre numéro de ligne fixe sur votre téléphone mobile professionnel. |
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| Une fois le compte UNphone activé, il est possible de recevoir les appels de votre téléphone fixe (TOIP) sur votre téléphone mobile professionnel. | |
| Il faut simplement installer l'application Rainbow sur le téléphone mobile professionnel pour recevoir les appels de votre ligne fixe. | Il faut simplement installer l'application Rainbow sur le téléphone mobile professionnel pour recevoir les appels de votre ligne fixe. |
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| L'association automatique du téléphone fixe (TOIP) vers un téléphone mobile professionnel n'est plus disponible. | L'association automatique du numéro de votre ligne fixe vers un téléphone mobile professionnel n'est plus disponible. |
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| <note tip>Il est fortement recommandé de créer un compte à usage professionnel sur les stores Google et Apple pour installer des applications sur les téléphones mobiles professionbel mis à disposition par l'Université.</note> | <note tip>Il est fortement recommandé de créer un compte à usage professionnel sur les stores Google et Apple pour installer des applications sur les téléphones mobiles professionbel mis à disposition par l'Université.</note> |
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| | =====UNphone, les tutoriels en vidéo===== |
| | Apprenez à utiliser les principales fonctions de l'application grâce à ces tutoriels en vidéo. D'autres tutoriels sont disponibles dans la **rubrique "Centre de formation"** accessible depuis l'application Rainbow (Icône Point d'interrogation en bas à gauche). |
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| | ==== Passer un appel web ==== |
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| | <note warning>{{:madoc:icones-bloc:attention.png|}}Bonnes pratiques\\ |
| | Je branche mon casque quand je suis au bureau. Je coupe le son de mon ordinateur quand je suis en réunion.</note> |
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| | ==== Gérer les informations personnelles mon profil ==== |
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| | ==== Utiliser la messagerie instantanée ==== |
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| | ==== Créer une "bulle" de groupe ==== |
| | <html><iframe width="720" height="530" src="https://mediaserver.univ-nantes.fr/permalink/v12666cca5af6x6dsmd1/iframe/" allowfullscreen="allowfullscreen" allow="autoplay"></iframe></html> |
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| | ==== Ajouter des contacts ==== |
| | <html><iframe width="720" height="530" src="https://mediaserver.univ-nantes.fr/permalink/v12666cca5706gn5cq6e/iframe/" allowfullscreen="allowfullscreen" allow="autoplay"></iframe></html> |
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| | ==== Envoyer des fichiers par la messagerie instantanée ==== |
| | <html><iframe width="720" height="530" src="https://mediaserver.univ-nantes.fr/permalink/v12666cca5872qjy402m/iframe/" allowfullscreen="allowfullscreen" allow="autoplay"></iframe></html> |
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